Müşteri Hizmetleri

1. Müşteri Hizmetleri Kapsamı Destek

Adens Parfüm müşteri hizmetleri; müşterilerin sipariş öncesi ve sipariş sonrası ihtiyaç duyabileceği destek süreçlerini yürütür. Bu kapsamda ürün bilgisi, sipariş durumu, ödeme kontrolü, kargo takibi, iptal, iade, değişim ve KVKK başvuruları hakkında destek sağlanabilir.

2. Destek Alabileceğiniz Konular Talep Türleri

• Parfüm ürünleri, ürün seçenekleri ve sipariş öncesi bilgilendirme,
• Sipariş oluşturma, sipariş durumu ve ödeme kontrolü,
• PayTR ödeme altyapısı üzerinden gerçekleşen ödeme işlemleri,
• Kapıda nakit, kapıda kredi kartı ve havale/EFT ödeme süreçleri,
• DHL Kargo teslimat, kargo takip ve teslim edilemeyen gönderi süreçleri,
• İptal, iade, değişim ve cayma hakkı talepleri,
• Hasarlı, eksik veya yanlış ürün bildirimleri,
• KVKK kapsamındaki kişisel veri başvuruları.

3. İletişim Kanalları Bize Ulaşın

Müşteri hizmetleri taleplerinizi aşağıdaki iletişim kanallarımız üzerinden iletebilirsiniz:

4. Başvuru Yaparken Gerekli Bilgiler Süreç

Taleplerinizin daha hızlı değerlendirilmesi için başvurularınızda mümkün olduğunca aşağıdaki bilgileri paylaşmanız önerilir:

• Ad ve soyad,
• Sipariş numarası,
• Telefon veya e-posta adresi,
• Talep konusu,
• Varsa ürün, paket veya kargo görselleri,
• Hasarlı teslimatlarda varsa kargo tutanağı.

5. Yanıt ve Değerlendirme Süreci İnceleme

Adens Parfüm’e iletilen müşteri hizmetleri talepleri; talebin içeriği, sipariş bilgileri, ürün durumu, ödeme yöntemi ve kargo süreci dikkate alınarak değerlendirilir.

İptal, iade ve değişim talepleri; 6502 sayılı Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve Adens Parfüm sözleşme/politika hükümleri kapsamında incelenir. KVKK başvuruları ise 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında değerlendirilir.

6. Ödeme Destek Süreci PayTR

Online ödeme işlemleri PayTR altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Ödeme durumu, işlem kontrolü, sipariş onayı veya ödeme yöntemiyle ilgili destek talepleriniz için müşteri hizmetleri kanallarımızı kullanabilirsiniz.

Kapıda ödeme tercihinde sipariş toplamına 50₺ ek hizmet bedeli yansıtılır. Havale/EFT ödemelerinde sipariş numarasının açıklama alanına yazılması işlemlerin daha hızlı eşleştirilmesini sağlar.

7. Kargo ve Teslimat Desteği DHL Kargo

Sipariş gönderimleri DHL Kargo aracılığıyla yapılır. Kargo ücreti 2500₺’ye kadar 120₺, 2500₺ ve üzeri alışverişlerde ücretsiz olarak uygulanır.

Kargo takip, teslimat adresi, teslim edilemeyen gönderi veya hasarlı teslimat taleplerinizde müşteri hizmetleri ekibimize ulaşabilirsiniz.

8. Müşteri Sorumlulukları Bilgi Doğruluğu

• Müşteri, sipariş ve destek başvurularında doğru ve güncel bilgi paylaşmalıdır.
• Eksik veya hatalı adres/iletişim bilgileri nedeniyle oluşabilecek teslimat aksaklıklarından müşteri sorumludur.
• Hasarlı teslimatlarda paketin teslim anında kontrol edilmesi ve mümkünse kargo tutanağı tutulması önemlidir.
• İade veya değişim taleplerinde ürünün kullanılmamış ve tekrar satışa uygun durumda olması gerekir.

9. Firma Bilgileri Resmî Bilgiler