İptal, İade ve Değişim Koşulları

1. Kapsam Genel

İşbu İptal, İade ve Değişim Koşulları; Serkan Kaytan tarafından işletilen Adens Parfüm markasına ait adensparfum.com internet sitesi üzerinden verilen siparişlerde uygulanır.

Müşteri, sipariş oluşturarak işbu koşulları okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

2. Sipariş İptali İptal

Müşteri, siparişinin kargo sürecine alınmamış olması şartıyla sipariş iptal talebinde bulunabilir.

• Kargo firmasına teslim edilmemiş siparişler için iptal talebi değerlendirilebilir.
• Hazırlık veya paketleme aşamasındaki siparişlerde iptal durumu operasyon sürecine göre değerlendirilir.
• Kargo firmasına teslim edilmiş siparişlerde süreç, cayma hakkı ve iade hükümleri kapsamında yürütülür.

Sipariş iptal talepleri için müşteri tarafından sipariş numarası ve iletişim bilgileriyle birlikte Adens Parfüm destek kanallarına başvuru yapılması gerekir.

3. Cayma Hakkı 14 Gün

Alıcı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş, tekrar satışa uygun durumda olması ve talebin yasal süre içerisinde satıcıya bildirilmesi gerekir.

Cayma hakkı kapsamında gönderilecek ürünlerin mümkünse orijinal kutu, ambalaj ve teslim edilen tüm aksesuarlarla birlikte gönderilmesi tavsiye edilir.

4. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar İstisnalar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında aşağıdaki durumlarda cayma hakkı sınırlandırılabilir veya kullanılamayabilir:

• Kişisel kullanım ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerin ambalajının açılmış olması,
• Kullanılmış, eksilmiş, zarar görmüş veya tekrar satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünler,
• Müşterinin talebi doğrultusunda özel hazırlanan ürünler,
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

Parfüm ürünlerinde hijyen, güvenlik ve ürün bütünlüğü nedeniyle açılmış, kullanılmış veya tekrar satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünler için iade kabul edilmeyebilir.

5. İade Şartları İade

İade talebine konu ürünlerin aşağıdaki şartları taşıması gerekir:

• Ürünün kullanılmamış olması,
• Ürünün fiziksel zarar görmemiş olması,
• Ürünün tekrar satışa uygun durumda bulunması,
• Talebin yasal süre içerisinde iletilmiş olması,
• Ürünün mümkünse orijinal ambalajıyla birlikte gönderilmesi.

İade değerlendirmesi ürünün durumu, mevzuat hükümleri ve sipariş süreci dikkate alınarak yapılır.

6. İade Süreci ve Geri Ödeme Ödeme

İade talebinin uygun bulunması ve ürünün satıcıya ulaşmasının ardından ürün bedeli, ödeme yöntemine uygun şekilde yasal süreler içerisinde müşteriye iade edilir.

Geri ödeme süresi; bankalar, ödeme kuruluşları ve finans kuruluşlarının operasyon süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Kapıda ödeme veya havale/EFT yöntemlerinde geri ödeme işlemleri için müşteriden ek banka bilgisi talep edilebilir.

7. Değişim Şartları Değişim

Adens Parfüm, ürün değişim taleplerini stok durumu, ürün uygunluğu ve operasyon süreçlerine göre değerlendirebilir.

• Değişim taleplerinde ürünün kullanılmamış ve tekrar satışa uygun olması gerekir.
• Ürünün stokta bulunmaması halinde değişim yerine iade veya alternatif çözüm sunulabilir.
• Değişim sürecinde oluşabilecek ek kargo maliyetleri duruma göre ayrıca değerlendirilebilir.

8. Hasarlı veya Eksik Ürünler Kontrol

Müşteri, teslimat sırasında paketi kontrol etmekle yükümlüdür. Paket üzerinde ezilme, kırılma, açılma, sızıntı veya hasar tespit edilmesi halinde teslimat öncesinde kargo görevlisine tutanak düzenlettirilmesi tavsiye edilir.

Hasarlı veya eksik ürün taleplerinin değerlendirilebilmesi için ürün görselleri, paket durumu ve varsa kargo tutanağının destek kanallarına iletilmesi gerekmektedir.

9. Kargo Süreci DHL Kargo

Sipariş gönderimleri DHL Kargo aracılığıyla gerçekleştirilmektedir.

İade veya değişim süreçlerindeki kargo uygulamaları; ürün durumu, talep nedeni ve mevzuat hükümleri dikkate alınarak değerlendirilir.

10. Kişisel Verilerin Korunması KVKK

İptal, iade ve değişim süreçlerinde paylaşılan kişisel veriler; başvurunun değerlendirilmesi, müşteri desteği, muhasebe işlemleri ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenebilir.

Kişisel verilerin korunmasına ilişkin detaylı bilgiler, adensparfum.com üzerinde yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası kapsamında düzenlenmektedir.

11. İletişim Bilgileri Destek

İptal, iade ve değişim talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

12. Uyuşmazlıkların Çözümü Yetki

İşbu İptal, İade ve Değişim Koşulları kapsamında doğabilecek uyuşmazlıklarda; yürürlükteki mevzuat doğrultusunda Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.